Audyt procesów handlowych
Realna kontrola nad Twoim lejkiem sprzedaży
Audyt w Veruce trwa dokładnie 72 godziny robocze i kosztuje tyle, co jeden utracony kontrakt średniej wielkości. W ciągu ostatnich 14 miesięcy sprawdziliśmy procesy w 34 firmach handlowych z Trójmiasta i okolic. Większość właścicieli myśli, że potrzebuje więcej leadów, ale prawda jest inna. Często okazuje się, że 23% zapytań z formularzy ląduje w koszu, bo nikt nie oddzwania do klienta w ciągu pierwszych 4 godzin. Przejdźmy do konkretów: wchodzimy do Twojego biura przy al. Grunwaldzkiej lub łączymy się zdalnie, żeby sprawdzić, co dzieje się z każdym zapytaniem od momentu kliknięcia w reklamę.
Analizujemy dane bezpośrednio z Twojego systemu CRM lub arkuszy Excel. Przeglądamy historię ostatnich 118 transakcji, żeby znaleźć wspólny mianownik porażek. Liczymy każdą złotówkę wydaną na pozyskanie klienta. Z naszych obserwacji wynika, że oferta wysłana po 3 dniach od rozmowy ma o 41% mniejszą szansę na domknięcie niż ta dostarczona w 90 minut. (Swoją drogą, większość handlowców na początku stresuje się tym etapem, ale zmieniają zdanie, gdy ich prowizje rosną dzięki lepszemu poukładaniu pracy).
Co otrzymasz po 3 dniach pracy
Nie piszemy dokumentów na 80 stron, których nikt nie ma czasu czytać. Nasz raport to lista 7 zadań do wdrożenia w najbliższy wtorek. Skupiamy się na technice ponawiania kontaktu i sposobie prezentacji ceny. W jednej firmie budowlanej z Gdyni sama zmiana treści maila z ofertą podniosła liczbę odpowiedzi o 16% w zaledwie 12 dni. To się po prostu opłaca, bo usuwamy błędy, które powtarzacie od lat bez świadomości ich kosztów.
- Wskazanie 3 wąskich gardeł w procesie ofertowania, które blokują przelewy.
- Weryfikacja czasu reakcji handlowców na nowe zapytania (mierzymy to do 1 minuty).
- Analiza skuteczności rozmów telefonicznych na próbie 14 nagranych połączeń.
- Sprawdzenie poprawności danych w CRM – czy na pewno wiesz, ile masz otwartych szans sprzedaży?
- Gotowy szablon wiadomości follow-up, który nie brzmi jak spam.
Szukamy miejsc, gdzie Twoi ludzie tracą czas na ręczne wpisywanie danych. Jeśli przygotowanie prostej wyceny zajmuje im więcej niż 1.5 godziny, to znaczy, że tracisz pieniądze. Podczas audytu sprawdzamy, czy da się skrócić ten czas do niecałych 45 minut. Dzięki temu Twój zespół może wykonać 9 dodatkowych telefonów dziennie bez zostawania po godzinach. Bez zbędnych slajdów pokazujemy, jak technologia może przejąć nudne zadania.
Wojciech Piotrowski osobiście nadzoruje każdy z 14 etapów audytu. Nie obiecujemy, że sprzedaż wystrzeli w kosmos w dwa dni, bo to nierealne. Zazwyczaj firmy, z którymi pracujemy, odzyskują pełną kontrolę nad lejkiem w ciągu 5 tygodni od wdrożenia zmian. Skupiamy się na fundamentach, które dają przewidywalny zysk każdego miesiąca. Jeśli chcesz wiedzieć, gdzie uciekają Twoje marże, ten audyt jest pierwszym krokiem.